Plan d'action community manager : le canevas en 5 blocs

Un plan d'action community manager tient sur une page ou ne tient pas du tout : les documents de quarante slides finissent dans un dossier, pas dans une semaine de travail. Voici le canevas en cinq blocs que nous remplissons pour chaque compte, à l'ouverture puis à chaque trimestre.

Bloc 1 : l'objectif unique du trimestre

Un seul objectif prioritaire, formulé en résultat observable : générer des demandes de devis, faire connaître une nouvelle offre, construire une communauté locale. Tout le reste du plan découle de lui. Deux objectifs prioritaires, c'est zéro : chaque arbitrage de la semaine se fera contre l'un des deux.

Bloc 2 : l'audience et le canal principal

Décrire une personne réelle plutôt qu'un persona théorique : reprendre les mots exacts de trois clients récents, leurs questions, leurs objections. Puis choisir le canal principal, celui qui reçoit l'effort structuré, les autres se contentant de déclinaisons. Un community manager seul tient un canal en profondeur, pas quatre.

Bloc 3 : la ligne et la cadence

Les piliers de contenu, la répartition des formats, la cadence réaliste. C'est ici que s'arrime le calendrier éditorial community manager, qui devient l'exécution hebdomadaire du plan : le plan décide, le calendrier déroule.

Un plan d'action ne prédit pas le trimestre : il donne un critère pour trancher les cinquante décisions que le trimestre apportera.

Bloc 4 : les moyens honnêtes

Le bloc que tout le monde saute et qui décide de tout :

• les heures réellement disponibles par semaine, relecture incluse ;
• le budget outils et publicité, même modeste, même nul ;
• qui valide quoi, en combien de temps ;
• ce qu'on arrête de faire pour financer le reste en temps.

Bloc 5 : la mesure qui pilote

Trois indicateurs maximum, alignés sur l'objectif du bloc 1, relevés chaque mois à date fixe. Un indicateur qui ne peut pas déclencher de décision ne mérite pas d'être suivi. Le trimestre suivant, le plan se révise en une heure : ce qui a servi reste, ce qui a décoré disparaît.