Les outils du community manager : un socle stable, un étage IA

Les outils du community manager se multiplient plus vite que ses budgets, et chaque semaine apporte sa nouveauté indispensable. Notre parade : une panoplie en deux niveaux, un socle stable qui bouge peu, un étage IA qui s'essaie et se remplace. Le tri est plus important que la liste.

Le socle : quatre fonctions, pas quarante

Quatre fonctions couvrent l'essentiel du métier : un espace d'organisation pour le calendrier et les idées, un outil de création visuelle avec gabarits de marque, un planificateur de publications, un point de mesure des résultats. Côté planification et mesure, Hootsuite, Buffer et Metricool couvrent des besoins voisins avec des philosophies différentes : Hootsuite en suite complète orientée équipes, Buffer en outil simple et lisible, Metricool avec un rapport fonctionnalités-prix qui convient bien aux indépendants. Testez sur votre volume réel avant de vous abonner à l'année.

L'étage IA : des essais encadrés

Au-dessus du socle, les outils d'IA s'essaient par rotation : un seul nouvel outil à la fois, un mois d'essai, un verdict noté. Trois questions au terme du mois : m'a-t-il fait gagner du temps mesurable, la qualité a-t-elle tenu la relecture, l'aurais-je payé ce mois-ci de ma poche ? Deux non : il sort.

L'outil parfait n'existe pas ; l'empilement d'outils imparfaits, si, et c'est lui qui mange les marges et les vendredis.

Les pièges de l'empilement

Les symptômes qui doivent alerter :

• deux outils qui font la même chose depuis plus d'un trimestre ;
• un abonnement dont vous ne citez pas la dernière utilisation ;
• un flux de travail qui traverse cinq interfaces pour publier un post ;
• des exports manuels entre outils, chaque semaine, à la main.

La revue d'outillage semestrielle

Deux fois par an, listez chaque outil avec son coût annuel et sa fonction en une phrase. Ce qui ne se justifie pas en une phrase se résilie. La meilleure panoplie est celle qu'on oublie : elle laisse la veille community manager et la création occuper le temps que l'administration d'outils ne prend plus.